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Trocas e devoluções

Política de Devolução e Reembolso – HPE Robótica

A HPE Robótica preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.

Prazo para devolução

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em sua embalagem original
  • Não apresentar sinais de uso
  • Estar com todos os acessórios e itens inclusos
  • Estar acompanhado da nota fiscal

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após verificação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por um novo produto
  • Reembolso do valor pago
  • Crédito para compras futuras

Como solicitar a devolução

Para iniciar a solicitação, entre em contato através de:

Informe:

  • Número do pedido
  • Motivo da devolução
  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

Frete de devolução

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, o frete será pago pela HPE Robótica
  • Em casos de arrependimento ou desistência, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis.

A devolução do valor será feita conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura
  • Pix: transferência para a conta do cliente
  • Boleto: depósito em conta bancária

Produtos não elegíveis para devolução

Não serão aceitos:

  • Produtos personalizados
  • Produtos com sinais de uso indevido
  • Produtos danificados por mau uso